Harvest様にニュースレターの効果を対談でお伺いしました

「既存顧客中心」に切り替えてみようと思いました。
その結果、失客が少なくなりましたね。

それまでは新規客を獲得しなければの強迫観念に苦しみました。
それを高田先生のセミナーを何度か受けて「既存顧客中心」に切り替えてみようと思いました。

店舗営業は上位20%のお客様で売上の80%を占めると言われます。
その大切な既存顧客にエネルギーを集中しようと思いました。

その結果、失客が少なくなりましたね。新規客も自然と増えます。
コロナ禍でもサロンの売上はダウンしませんでした。

訪問美容も、ニュースレターをご覧頂きながらご説明をしていますので、内容のご理解がスムースに運んで助かっています。
訪問美容も10%近くアップしましたね。各部門とも、コロナに関係なく堅調ですね。

いまではニュースレターの効果は確信に変わりましたね。
サロンスタッフとも「ずうっと続けて発行していこう」と話し合っています。

なんといってもお客様とのコミュニケーションの幅ですね。
紙面を通して当店スタッフの意外な一面を知られて、お客様の方から話しかけてくれます。

担当以外のスタッフの事も知って頂けるので、会話がはずみます。
ニュースレターの内容をお客様の方から口に出されます。

スタッフ同士の関係もより密になった気がします。
全体的にサロンの雰囲気が良くなりました。

お客様も「毎月ファイルしているよ」「楽しみにしています」と言って下さります。
昨年オリジナルシャンプーの事を掲載したら、「使ってみるわ」と何人もの方が購入されました。

いまではニュースレターの効果は確信に変わりましたね。
サロンスタッフとも「ずうっと続けて発行していこう」と話し合っています。

「やればわかる」としか言いようがない。

「やればわかる」としか言いようがない。
「毎月こんなに頑張ったら、長続きしないよ」と言われる方もありましたが、大変だとも感じないし不安も覚えないです。

お客様から反響があるとそれが嬉しいですね。

ニュースレターを始めてよかった点？
正直、良い事が一杯あり過ぎてコレと限定できないね。

ジェイワンさんの「ユーザー様ご紹介」で皆さんが語られていること全てですよ。
お客様がとても楽しみにして下さって、距離感が縮んだことは間違いないですね。